Returneringer og refusioner

Vores 30-dages returløfte

Vi giver alle kunder 30 dage fra levering til at fortryde købet. Dette er vores løfte, ikke et lovkrav i Hongkong: Hongkongs lovgivning giver ikke fortrydelsesret ved onlinekøb.

Hvis du bor i EU, Storbritannien, Norge eller et andet land, hvis lovgivning giver dig lovbestemt ret til at fortryde et fjernsalg, gælder den ret for dig ud over vores løfte, og intet heri begrænser den. Hvor de to er forskellige, får du den ordning, der er bedst for dig.

Betingelser for 30-dages løftet:

• Varerne skal være ubrugte, uvaskede og ubeskadigede, med deres mærkater, i deres originale emballage hvor muligt.
• Du betaler returportoen, medmindre varen er defekt, beskadiget under transport eller ikke det, du bestilte.
• Vi refunderer prisen for de returnerede varer inden for 14 dage efter modtagelsen til din oprindelige betalingsmetode og i den valuta, du betalte. Den oprindelige forsendelsesomkostning refunderes ikke under løftet (men se den lovbestemte ret nedenfor).

Lovbestemt fortrydelsesret (EU, UK, EØS)

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, erhverver fysisk besiddelse af varerne. Hvis du har bestilt flere varer, der leveres separat, udløber den 14 dage efter, at du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os — I.T APPARELS LIMITED (RAYLISSM), 31/F, Tower A, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hong Kong; e-mail support@raylissm.shop; telefon +852 5974 3863 — om din beslutning ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Den hurtigste måde er vores onlinefunktion Fortryd aftalen her, som bekræfter modtagelsen via e-mail med det samme. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men du er ikke forpligtet til det. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (undtagen ekstra omkostninger, hvis du valgte en anden leveringstype end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver underrettet om din beslutning. Vi vil bruge samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet; du vil ikke pålægges nogen gebyrer for tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden fristen på 14 dage er udløbet. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Da varerne returneres til Hongkong, anslår vi disse omkostninger til omkring USD 10–25 med sporet post for én til tre små varer. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

I henhold til Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) skal varer, vi sælger, svare til den beskrivelse, vi gav dem, være af salgbar kvalitet og være egnede til ethvert særligt formål, du gjorde os bekendt med før købet. Hvis de ikke er det, kan du afvise dem og kræve en refusion eller kræve erstatning. I henhold til Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi ikke udelukke eller begrænse disse forpligtelser ved salg til en forbruger, og intet på dette websted forsøger at gøre det.

Hvis du bor i EU, har du også en lovbestemt garanti for overensstemmelse på mindst to år fra levering i henhold til dit lands lovgivning; britiske forbrugere har deres rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores returløfte.

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke som bestilt, send os en e-mail med dit ordrenummer og et foto. Vi betaler returportoen (eller sender en forudbetalt etiket), og du vælger en erstatning eller fuld refusion, inklusive den oprindelige forsendelsesomkostning.

Sådan returnerer du noget

1. Kontakt os: brug Fortryd aftalen her, eller send e-mail til support@raylissm.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer.
2. Vi svarer inden for to hverdage med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke pakker til vores registrerede kontor uden at kontakte os først.
3. Pak varerne sikkert og gem dit forsendelsesbrev. Sporet forsendelse anbefales.
4. Vi sender dig en e-mail, når din refusion er udstedt. Din bank kan tage nogle flere dage, før den vises.

Annullering før afsendelse

Du kan annullere en ordre gratis, indtil vi afsender den. Send os en e-mail med dit ordrenummer; hvis den ikke har forladt os endnu, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive forsendelse, inden for 14 dage (normalt meget hurtigere).