Retouren & Rückerstattungen

Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen

Wir geben jedem Kunden 30 Tage ab Lieferung, um es sich anders zu überlegen. Dies ist unser Versprechen, keine gesetzliche Pflicht in Hongkong: Das Hongkonger Recht sieht keine Widerrufsfrist für Online-Käufe vor.

Wenn Sie in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen oder einem anderen Land leben, dessen Recht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften gewährt, gilt dieses Recht für Sie zusätzlich zu unserem Versprechen, und nichts hierin schränkt es ein. Wo sich beide unterscheiden, erhalten Sie das für Sie Günstigere.

Bedingungen des 30-Tage-Versprechens:

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit ihren Etiketten, nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung.
• Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beim Transport beschädigt oder nicht das, was Sie bestellt haben.
• Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise und in der Währung, die Sie gezahlt haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen des Versprechens nicht erstattet (aber siehe das gesetzliche Recht unten).

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU, UK, EWR)

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in Norwegen, Island oder Liechtenstein leben, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, läuft sie ab vierzehn Tage nach dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — I.T APPARELS LIMITED (RAYLISSM), 31/F, Tower A, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hong Kong; E-Mail support@raylissm.shop; Telefon +852 5974 3863 — mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der schnellste Weg ist unsere Online-Funktion Vertrag hier widerrufen, die den Zugang per E-Mail sofort bestätigt. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Da die Waren nach Hongkong zurückgesandt werden, schätzen wir diese Kosten auf etwa 10–25 USD per Nachverfolgungspost für ein bis drei kleine Artikel. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Nach der Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) müssen die von uns verkauften Waren der von uns gegebenen Beschreibung entsprechen, von handelsüblicher Qualität sein und für jeden besonderen Zweck geeignet sein, den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt haben. Sind sie dies nicht, können Sie sie zurückweisen und eine Rückerstattung oder Schadensersatz verlangen. Nach der Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) können wir diese Verpflichtungen beim Verkauf an einen Verbraucher nicht ausschließen oder beschränken, und nichts auf dieser Website versucht dies.

Wenn Sie in der EU leben, haben Sie nach dem Recht Ihres Landes außerdem eine gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von mindestens zwei Jahren ab Lieferung; Verbraucher im Vereinigten Königreich haben ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Diese Rechte werden durch unser Rückgabeversprechen nicht berührt.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt ankommt, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir übernehmen die Rücksendekosten (oder senden ein frankiertes Etikett) und Sie wählen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

So senden Sie etwas zurück

1. Teilen Sie es uns mit: Nutzen Sie Vertrag hier widerrufen oder senden Sie eine E-Mail an support@raylissm.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden.
2. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte senden Sie Pakete nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse, ohne uns vorher zu kontaktieren.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.
4. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde. Ihre Bank benötigt möglicherweise einige weitere Tage, um sie anzuzeigen.

Stornierung vor Versand

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, bis wir sie versenden. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer; wenn sie uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand innerhalb von 14 Tagen (normalerweise viel früher).