Retours et remboursements

Notre promesse de retour sous 30 jours

Nous accordons à chaque client 30 jours à compter de la livraison pour changer d’avis. Il s’agit de notre promesse, et non d’une obligation légale à Hong Kong : la législation de Hong Kong ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats en ligne.

Si vous résidez dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou dans un autre pays dont la législation vous confère un droit légal de rétractation pour un achat à distance, ce droit s’applique à vous en plus de notre promesse, et rien ici ne le réduit. En cas de différence entre les deux, vous bénéficiez de ce qui est le plus avantageux pour vous.

Conditions de la promesse de 30 jours :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine si possible.
• Vous payez les frais de retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande.
• Nous remboursons le prix des articles retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, selon votre mode de paiement d’origine et dans la devise que vous avez utilisée. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés dans le cadre de la promesse (mais voir le droit légal ci-dessous).

Droit légal de rétractation (UE, Royaume-Uni, EEE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, il expire 14 jours après que vous avez reçu le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer — I.T APPARELS LIMITED (RAYLISSM), 31/F, Tower A, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hong Kong ; courriel support@raylissm.shop ; téléphone +852 5974 3863 — de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un courriel). Le moyen le plus rapide est notre fonction en ligne Se rétracter du contrat ici, qui confirme immédiatement la réception par courriel. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou remettre les biens, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Les biens étant renvoyés à Hong Kong, nous estimons ces frais à environ 10–25 USD par courrier suivi pour un à trois petits articles. Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

Articles défectueux, endommagés ou erronés

En vertu du Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), les biens que nous vendons doivent correspondre à la description que nous en avons donnée, être de qualité marchande et être propres à tout usage particulier que vous nous avez fait connaître avant l’achat. S’ils ne le sont pas, vous pouvez les refuser et demander un remboursement, ou demander des dommages-intérêts. En vertu du Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71), nous ne pouvons pas exclure ni limiter ces obligations lors de la vente à un consommateur, et rien sur ce site ne tente de le faire.

Si vous résidez dans l’UE, vous bénéficiez également d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison en vertu de la législation de votre pays ; les consommateurs britanniques disposent de leurs droits en vertu du Consumer Rights Act 2015. Ces droits ne sont pas affectés par notre promesse de retour.

Si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et une photo. Nous payons les frais de retour (ou envoyons une étiquette prépayée) et vous choisissez un remplacement ou un remboursement intégral, frais d’expédition d’origine compris.

Comment retourner un article

1. Informez-nous : utilisez Se rétracter du contrat ici, ou envoyez un courriel à support@raylissm.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez.
2. Nous vous répondons dans les deux jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de colis à notre siège social sans nous contacter au préalable.
3. Emballez les articles de manière sécurisée et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé.
4. Nous vous envoyons un courriel lorsque votre remboursement a été effectué. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour l’afficher.

Annulation avant l’expédition

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à ce que nous l’expédions. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande ; si la commande ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, frais d’expédition compris, dans un délai de 14 jours (généralement bien plus tôt).