Retouren & terugbetalingen

Onze 30-dagen retourbelofte

We geven elke klant 30 dagen vanaf levering om van gedachten te veranderen. Dit is onze belofte, geen wettelijke verplichting in Hongkong: de wet van Hongkong biedt geen bedenktijd voor online aankopen.

Als je in de EU, het VK, Noorwegen of een ander land woont waarvan de wet je een wettelijk herroepingsrecht geeft bij aankopen op afstand, dan geldt dat recht voor jou naast onze belofte, en niets hier beperkt het. Als de twee van elkaar verschillen, krijg je wat voor jou het gunstigst is.

Voorwaarden van de 30-dagen belofte:

• Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbescadigd zijn, met hun labels, indien mogelijk in hun originele verpakking.
• Jij betaalt de retourkosten, behalve als het artikel defect is, tijdens transport beschadigd is of niet is wat je besteld hebt.
• We betalen de prijs van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug, naar je oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta waarin je betaald hebt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald onder de belofte (maar zie het wettelijke recht hieronder).

Wettelijk herroepingsrecht (EU, VK, EER)

Als je in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein woont, heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen besteld hebt die afzonderlijk geleverd worden, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat je het laatste artikel ontvangen hebt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons — I.T APPARELS LIMITED (RAYLISSM), 31/F, Tower A, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hong Kong; e-mail support@raylissm.shop; telefoon +852 5974 3863 — op de hoogte stellen van je beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). De snelste manier is onze online functie Hier de overeenkomst herroepen, die de ontvangst onmiddellijk per e-mail bevestigt. Je mag ook onderstaand modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Om de termijn te halen is het voldoende dat je de mededeling verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing terug. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je je herroeping aan ons kenbaar hebt gemaakt, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Jij draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. Omdat de goederen naar Hongkong geretourneerd worden, schatten wij deze kosten op ongeveer USD 10–25 via gevolgde post voor één tot drie kleine artikelen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Volgens de Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) moeten de goederen die we verkopen overeenkomen met de beschrijving die we ervan gegeven hebben, van verkoopbare kwaliteit zijn en geschikt zijn voor elk bijzonder doel dat je voor de aankoop aan ons kenbaar hebt gemaakt. Als dat niet zo is, kun je ze weigeren en een terugbetaling claimen, of schadevergoeding claimen. Volgens de Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kunnen we deze verplichtingen niet uitsluiten of beperken bij verkoop aan een consument, en niets op deze site beoogt dat te doen.

Als je in de EU woont, heb je ook een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar vanaf levering volgens de wet van jouw land; consumenten in het VK hebben hun rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Deze rechten worden niet aangetast door onze retourbelofte.

Als een artikel defect, beschadigd of niet zoals besteld aankomt, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en een foto. Wij betalen de retourkosten (of sturen een vooruitbetaald label) en jij kiest een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Hoe iets retourneren

1. Laat het ons weten: gebruik Hier de overeenkomst herroepen, of stuur een e-mail naar support@raylissm.shop met je bestelnummer en de artikelen die je retourneert.
2. We antwoorden binnen twee werkdagen met het retouradres en instructies. Stuur pakketten alsjeblieft niet naar ons geregistreerde kantoor zonder eerst contact met ons op te nemen.
3. Verpak de artikelen stevig en bewaar je verzendingsbewijs. Gevolgde verzending wordt aanbevolen.
4. We sturen je een e-mail wanneer je terugbetaling is verwerkt. Het kan enkele dagen langer duren voordat je bank het laat zien.

Annuleren voor verzending

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat wij het verzenden. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer; als het ons nog niet verlaten heeft, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen terug (meestal veel eerder).