Returer & återbetalningar

Vårt 30-dagars returlöfte

Vi ger varje kund 30 dagar från leverans att ångra sitt köp. Detta är vårt löfte, inte ett lagkrav i Hongkong: Hongkongs lag ger ingen ångerrätt för onlineköp.

Om du befinner dig i EU, Storbritannien, Norge eller ett annat land vars lag ger dig en lagstadgad rätt att ångra ett distansköp, gäller den rätten för dig utöver vårt löfte, och ingenting här begränsar den. Om de två skiljer sig åt får du det som är bäst för dig.

Villkor för 30-dagars löftet:

• Varorna ska vara obärda, otvättade och oskadade, med sina etiketter, i sin originalförpackning där så är möjligt.
• Du betalar returfrakt, såvida inte varan är felaktig, skadad under transport eller inte det du beställde.
• Vi återbetalar priset för de returnerade varorna inom 14 dagar efter att vi mottagit dem, till din ursprungliga betalningsmetod och i den valuta du betalade. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte enligt löftet (men se den lagstadgade rätten nedan).

Lagstadgad ångerrätt (EU, Storbritannien, EES)

Om du bor i Europeiska unionen, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har utsett, tar de sista varorna i fysisk besittning. Om du beställt flera varor som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du mottagit den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss — I.T APPARELS LIMITED (RAYLISSM), 31/F, Tower A, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hongkong; e-post support@raylissm.shop; telefon +852 5974 3863 — om ditt beslut genom ett tydligt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Det snabbaste sättet är vår onlinefunktion Frånträd avtalet här, som bekräftar mottagande via e-post omedelbart. Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt nedan, men du behöver inte. För att hålla tidsfristen räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av ångerrätt

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extrakostnader om du valt en annan leverans än den billigaste standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut. Vi kommer att använda samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen kommit överens om något annat; du kommer inte att debiteras några avgifter för återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller till dess att du har lämnat bevis på att varorna skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka eller lämna över varorna till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut. Du ska stå för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varorna. Eftersom varorna returneras till Hongkong uppskattar vi denna kostnad till cirka 10–25 USD med spårad post för en till tre små varor. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som är en följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Enligt Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) måste varor vi säljer överensstämma med den beskrivning vi gav dem, vara av godtagbar kvalitet och vara lämpliga för det särskilda ändamål du meddelade oss innan köpet. Om de inte är det kan du neka dem och begära återbetalning, eller begära skadestånd. Enligt Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi inte utesluta eller begränsa dessa skyldigheter vid försäljning till en konsument, och ingenting på denna webbplats försöker göra det.

Om du bor i EU har du också en lagstadgad garanti om överensstämmelse på minst två år från leverans enligt ditt lands lag; konsumenter i Storbritannien har sina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015. Dessa rättigheter påverkas inte av vårt returlöfte.

Om en vara kommer fram felaktig, skadad eller inte som beställd, mejla oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi betalar returfrakt (eller skickar en förbetald fraktsedel) och du väljer en ersättningsvara eller full återbetalning, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.

Så här returnerar du

1. Meddela oss: använd Frånträd avtalet här, eller mejla support@raylissm.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar.
2. Vi svarar inom två arbetsdagar med returadressen och instruktioner. Vänligen skicka inte paket till vår registrerade adress utan att kontakta oss först.
3. Packa varorna säkert och spara ditt postbevis. Spårad frakt rekommenderas.
4. Vi mejlar dig när din återbetalning har gjorts. Din bank kan ta ytterligare några dagar innan den visas.

Avbeställning före avsändning

Du kan avbeställa en order utan kostnad tills vi skickar den. Mejla oss med ditt ordernummer; om den inte har lämnat oss ännu avbryter vi den och återbetalar hela beloppet, inklusive frakt, inom 14 dagar (vanligtvis mycket tidigare).